Customer Support Agent

Festanstellung, Vollzeit · Berlin

Über uns
MEHR ÜBER BITWALA

Wir sind Bitwala, zusammen mit unserer Partnerbank haben wir das weltweit erste Krypto-Bankkonto auf den Markt gebracht: ein voll lizenziertes deutsches Bankkonto mit einer Bitcoin-Wallet und integriertem Handel von Kryptowährungen. Mit unserem innovativen Produkt und einem Team aus internationalen Profis, mischen wir die Finanzwelt auf und wollen, dass du uns dabei hilfst!


UNSERE MISSION, DEIN ZIEL

Bitwala macht es möglich, deine Kryptowährungen und deine täglichen Euro Ausgaben von einem einzigen Konto aus zu verwalten – und genau dabei brauchen unsere Kunden deine Hilfe! Wir suchen ab sofort eine/n Customer Support Agent zur Verstärkung unseres Kundensupports. Wir haben eine Vielzahl an Entwicklungsmöglichkeiten für dich und du kannst dabei gleichzeitig die Zukunft durch deine Ideen formen und gestalten. Aber vor allem werden deine Erfahrungen, Kenntnisse und Entwicklungen hier bei Bitwala dazu beitragen, den ersten Blockchain-basierten Bankservice ganz groß rauszubringen.
Deine Aufgaben
  • Ein/e Experten/in der Krypto-, Finanzdienstleistungs- und Blockchain-Welt werden

  • Bitwala Kunden über eine Vielzahl von Kommunikationswegen (E-Mail, Chat, Telefon, Social Media) unterstützen und über unsere Produkte und Dienstleistungen informieren

  • Dafür Verantwortung übernehmen, dass jeder Kundenkontakt reibungslos abläuft und Kundenzufriedenheit an erster Stelle steht

  • Artikel für das Help Center verfassen und bei der Übersetzung helfen

  • Mittendrin sein, wenn neue interne Prozesse erstellt und getestet werden, damit INNOVATION und KUNDENZUFRIEDENHEIT weiterhin großgeschrieben werden

Dein Profil
  • Du bist ein/e Problemlöser/in und hast exzellente Kommunikationsfähigkeiten

  • Du liebst deutsche Grammatik, weil ohne Punkt Punkt Komma Strich, kommuniziert man einfach nicht 

  • Deutsch ist wie eine Muttersprache für dich und your written and oral english will knock our customers´ socks off

  • Du weißt was Bitcoin ist und du HODLst vielleicht sogar

  • Du achtest auf jedes noch so kleine Detail und, wenn es sein muss, kannst du auch gut unter Druck arbeiten

  • Du hast kein Interesse bloß in einem Call Center zu arbeiten, sondern möchtest im Herzen der Zentrale mitreden und -gestalten

  • Du bringst viel Empathie und Enthusiasmus für hohe Dienstleistungsqualität mit

  • Du bist eine professionelle, verantwortungsbewusste und gut organisierte Person

  • Du bist flexibel in den Arbeitszeiten (einige wenige Schichten, nichts wildes)


BONUSRUNDE (#ExtraPunkte)

  • Du hast schon in einem FinTech, Blockchain-Unternehmen oder einer Neo-Bank gearbeitet

  • Du besitzt bereits Erfahrungen im Kundenservice


Warum wir?
  • Erfahrung aus erster Hand in einem Start-Up und der Arbeit in einem revolutionären FinTech

  • Lern- und Entwicklungsmöglichkeiten, in dem du Verantwortung übernimmst und Ideen vorantreibst

  • Ein cooles Büro im Herzen von Kreuzberg

  • Junge, energische und internationale Kollegen und Gründer

  • Frisches Obst, Softdrinks, guten Kaffee und einfach ein tolles Team!

 

Was für dich? Dann bewerbe dich ganz einfach per E-Mail mit deinem Lebenslauf und einem Motivationsschreiben unter dem Betreff Customer Support Champion unter jobs@bitwala.com.

Vielen Dank für Ihr Interesse an Bitwala.

Bitte füllen Sie das folgende Formular aus. Sollten Sie Probleme beim Hochladen Ihrer Daten haben, senden Sie bitte eine E-Mail an jobs@bitwala.com.

Please upload your CV, recent certificates and a short cover letter (max. 20 MB in total).
Durch das Halten der CTRL-Taste auf Windows oder der CMD-Taste auf Mac können mehrere Dateien gleichzeitig für den Upload ausgewählt werden.